Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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A respeito dos processos de melhoria contínua, julgue o item subsequente.
Para uma atividade cujos executores apresentem alto nível de
especialização vertical e baixo nível de especialização
horizontal, o tipo mais adequado de padronização é o de
processos.
Considerando a natureza global dos negócios, é correto afirmar que benchmarking é o processo de identificar, entender e adaptar práticas excepcionais de organizações em qualquer lugar do mundo para ajudar uma organização a melhorar seu desempenho. Trata-se, portanto, de uma atividade que olha para fora dos limites de um país para alcançar a melhor prática, alta implementação e melhoria.
Tendo em vista o ciclo PDCA, julgue os item que se segue.
A fase fazer (do) do PDCA consiste na comparação de novos
dados aos dados de linha de base para determinar se houve
uma melhoria e se as medidas no enunciado do objetivo
foram atingidas, podendo-se fazer uso de ferramentas como
gráficos de Pareto, histogramas, gráficos de execução,
gráficos de dispersão e gráficos de controle para auxiliar
nessa análise.
Tendo em vista o ciclo PDCA, julgue os item que se segue.
A ferramenta gráfico de controle tem como finalidade a
visualização do tipo de relacionamento existente entre duas
variáveis, que podem ser duas causas de um processo, uma
causa e um efeito do processo ou dois efeitos do processo.
Entre os princípios da Gestão pela Qualidade Total propostos por Deming estão: