Questões de Atendimento ao Público para Concurso
Foram encontradas 3.380 questões
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Secretário Escolar III |
Q2488512
Atendimento ao Público
É importante entender qual é a função social que exercemos em um local de trabalho e conhecer bem o serviço que prestamos
à comunidade. Afinal, não é difícil encontrar pessoas que estão exercendo uma função, mas que parecem não saber o que
estão fazendo ali, pois não tiveram a oportunidade de formar uma consciência profissional e de entender a importância de
seu papel social. Saber lidar com as situações comunicativas em nosso trabalho e no nosso dia a dia é saber lidar com a
cordialidade e a polidez; é conduzir, sobretudo, uma boa interação com as pessoas com quem interagimos. Para que isso
ocorra, deve-se:
I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.
II. Discernir as pessoas por causa da sua forma de falar, de se vestir ou por racismo.
III. Tentar entender o que o outro solicita, conectando-se na interação, ouvindo com atenção.
IV. Atender algumas pessoas com privilégios é necessário e evita mal-entendidos, para que não ocorram ruídos na comunicação.
V. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro.
Está correto o que se afirma apenas em
I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.
II. Discernir as pessoas por causa da sua forma de falar, de se vestir ou por racismo.
III. Tentar entender o que o outro solicita, conectando-se na interação, ouvindo com atenção.
IV. Atender algumas pessoas com privilégios é necessário e evita mal-entendidos, para que não ocorram ruídos na comunicação.
V. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488455
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a
técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente
para criar uma conexão e uma sintonia com ele.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488454
Atendimento ao Público
No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de
estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações
com os clientes e potenciais clientes, denominado:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488453
Atendimento ao Público
As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir
uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a
entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a
satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica
de criar uma conexão positiva e empática com o cliente,
demonstrando interesse, respeito e confiança.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488452
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é essencial para compreender as
necessidades dos clientes, construir relações de confiança,
garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou
instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a
alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.