Questões de Governança de TI - Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) para Concurso
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A respeito de governança de TI e gestão de projetos, julgue o item a seguir.
O BSC (balanced scorecard) é amplamente utilizado por
empresas e organizações em todo o mundo como uma
ferramenta estratégica para alinhar objetivos, medir o
progresso e tomar decisões.
A respeito de governança de TI e gestão de projetos, julgue o item a seguir.
No BSC, a perspectiva financeira foca na satisfação do
cliente, bem como na lealdade, na retenção e na aquisição de
novos clientes.
Em relação a estratégias genéricas, planejamento tático, planejamento operacional, balanced scorecard e processo decisório, julgue o próximo item.
De acordo com a metodologia balanced scorecard, os
processos críticos da organização devem ser classificados na
perspectiva do cliente, com vistas ao alcance da satisfação e
fidelização da clientela.